Администрация · Информация о нормотворческой деятельности · Конкурсы · Информация о районе · Ссылки · О состоянии защиты населения и территории от ЧС · Формирование современной городской среды 10-12-2019
Навигация
Администрация
Информация о нормотворческой деятельности
Конкурсы
Экспертиза НПА
Информация о районе
Географическое положение
Новости
Мероприятия
Информация о кадровом обеспечении
Совет депутатов
Муниципальные образования
Доклады
Обращения граждан
Ссылки
ЖКХ
Муниципальные программы
Банк данных исполнительных производств Управления Федеральных служб судебных приставов по РМ
Административные регламенты
Фотогалерея
Обратная связь
Полномочный представитель Президента РФ в Приволжском федеральном округе
Поиск
Малое и среднее предпринимательство
Оцените работу руководителей органов местного самоуправления
Устав
Противодействие коррупции
Обязательные и необходимые муниципальные услуги
Многофункциональный центр Кочкуровского муниципального района
Муниципальные архивы
О состоянии защиты населения и территории от ЧС
Инвестиционная привлекательность
Бюджет
Бюджет для граждан
Развитие конкуренции
Культура
Формирование современной городской среды
Гость
Имя

Пароль



Забыли пароль?
Запросите новый здесь.
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги: «Рассмотрение обращение граждан и юридических лиц»
Экспертиза НПАРЕСПУБЛИКА МОРДОВИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ КОЧКУРОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е №______ от____________2011года Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги: «Рассмотрение обращение граждан и юридических лиц» В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан в Российской Федерации» администрация Кочкуровского муниципального района П О С Т А Н О В Л Я Е Т: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги: «Рассмотрение обращение граждан и юридических лиц». 2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации Кочкрувского муниципального района Дадаева Василия Тихоновича. 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию. Глава администрации Кочкуровского муниципального района С.Н. Герасимова Утвержден: постановлением администрации Кочкуровского муниципального района от____________№ _______2011г Раздел 1. Общие положения 1. Настоящий Регламент определяет порядок предоставления муниципальной услуги: "Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц" (далее - муниципальная услуга). 2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-Ф3 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; Конституцией Республики Мордовия; Уставом Кочкуровского муниципального района городского округа Саранск, утвержденным решением Совета депутатов Кочкуровского района от 27 декабря 2005 года N143; 3. Исполнителем муниципальной услуги является администрация Кочкуровского муниципального района, организационно-правовой отдел администрация Кочкуровского муниципального района. В зависимости от содержания обращений граждан и юридических лиц в предоставлении муниципальной услуги участвуют все сотрудники аппарата администрации Кочкуровского муниципального района. Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Муниципальная услуга может быть предоставлена физическому и юридическому лицу в случае письменного обращения в администрацию Кочкуровского муниципального района. 2.2. Информация по вопросам предоставления администрацией Кочкуровского муниципального района муниципальной услуги предоставляется непосредственно в помещении Учреждения. Информирование по процедуре предоставления муниципальной услуги производится специалистами Учреждения устно и по телефону. При ответе на телефонные звонки специалисты Учреждения подробно в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалист Учреждения переадресовывает звонок другому специалисту, к компетенции которого относится данный вопрос или сообщаете обратившемуся гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 2.3. Прием обращений получателей муниципальной услуги осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении администрации Кочкуровского муниципального района по адресу: с.Кочкурово, ул. Советская, д.16. Раздел 3. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги 3.1 Информация о процедуре исполнения муниципальной услуги предоставляется: - при личном обращении; - по письменным обращениям; - по телефону. Сведения о муниципальной услуге размещаются на Интернет-сайте Кочкуровского муниципального района – kochkurovo moris.ru 3.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляет специалист, к компетенции которого относится данный вопрос в соответствии с должностной инструкцией. Максимальный срок ожидания приема (обслуживания) получателей муниципальный услуги (заявителя) не должен превышать 15 минут. Очередность для отдельных категорий получателей муниципальной услуги не установлена. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. 3.3 Письменный ответ на обращение предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", глава администрации Кочкуровского муниципального района или уполномоченное на это лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего данное обращение. Раздел 4. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги 4.1. Основанием для отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги является следующие условия: содержание обращения связано с " изобретениями, открытиями, рационализаторскими предложениями, порядок рассмотрения которых регламентируется федеральным законодательством; - обращение требует рассмотрения в порядке уголовного, гражданского и арбитражного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях; - обращение вытекает из отношений, складывающихся внутри коллективов коммерческих организаций и общественных объединений, регулируемых нормами федерального законодательства, их уставами и положениями; - для обращения предусмотрен иной порядок его рассмотрения, установленный действующими нормативными правовыми актами; - в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Кочкуровского муниципального района или должностного лица; - текст письма не поддается прочтению; - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы, жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; - от физического или юридического лица поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения; - в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. 4.2. Отказ в предоставлении муниципальной услуги должен быть мотивирован с подробными устными или письменными разъяснениями о причине отказа. Раздел 5. Административные процедуры 5.1. Заявитель направляет в администрацию Кочкуровского муниципального района обращение в письменной или обращается устно к главе администрации Кочкуровского муниципального во время приема. Главный специалист по делопроизводству и контролю за исполнением документов Учреждения: - проверяет правильность адресования корреспонденции и целостности упаковки; - вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту письма прилагается конверт. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту невскрытыми. Главный специалист по делопроизводству и контролю за исполнением документов Учреждения, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и.т.д.) должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю. Обращения, поступившие по факсимильной связи и по электронной почте, подлежат рассмотрению в общем порядке, если они отвечают требованиям, предъявляемым к письменным обращениям. 5.2. Специалист Учреждения: проверяет правильность адресования обращения; регистрирует обращение заявителя; вручает справку с отметкой о дате приема документов, присвоенном входящем номере, дате и времени исполнения муниципальной услуги; формирует почту из обращений граждан и юридических лиц и направляет должностным лицам администрации не позднее следующего рабочего дня после регистрации, в соответствии с распределением обязанностей, утвержденным главой администрации Кочкуровского муниципального района . Результат процедуры: обращение, принятое и направленное должностному лицу. 5.3. При поступлении заявки от граждан, индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, порядок рассмотрения которых регулируется другими федеральными законами (кроме Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"), специалист Учреждения, руководствуясь соответствующим Законом, административным регламентом о предоставлении услуги: проверяет правильность адресования заявки; наличие необходимого пакета документов соответствии с административным регламентом предоставления данной услуги; регистрирует заявку; вручает справку с отметкой о дате приема документов, присвоенном входящем номере, дате и времени исполнения муниципальной услуги лично. 5.4. Должностное лицо рассматривает и направляет обращение исполнителю, в компетенцию которого входит предмет обращения, для рассмотрения и подготовки проекта письменного ответа на обращение. Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции иных государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, то специалистом структурного подразделения к компетенции которого относиться обращение готовится проект сопроводительного письма, передается на подпись главе администрации Кочкуровского муниципального района и в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов согласно приложению N 2. В случае направления обращения по подведомственности заявитель уведомляется письмом с указанием телефона исполнителя обращения. Результат процедуры: обращение, направленное исполнителю. 5.5. Исполнитель не позднее, чем за пять рабочих дней до окончания срока рассмотрения обращения: готовит проект ответа на обращение; визирует проект ответа на обращение. Результат процедуры: направленный на подпись должностному лицу проект ответа. 5.6. Должностное лицо в течение двух дней подписывает ответ на обращение. Результат процедуры: письмо-ответ на обращение. 5.7. Ответ на обращение юридического и физического лица, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Результат процедуры: направление ответа на обращение. В исключительных случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, направления запроса о предоставлении информации, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений физических и юридических лиц могут быть продлены не более чем на 30 дней в установленном порядке с уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения заявителя. 5.8. Личный прием граждан и представителей (юридических лиц) проводит глава администрации Кочкуровского муниципального района в соответствии с утвержденным графиком. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины, принимаются вне очереди. Личный прием и регистрация граждан производится в соответствии с настоящим регламентом, а рассматривается в установленном законом порядке. График приема граждан, информация о месте, днях и часах приема доводится до сведения граждан путем размещения на информационном стенде в здании администрации по адресу: с.Кочкурово, ул.Советская, д.16. Главный специалист по делопроизводству и контролю за исполнением документов Учреждения ведет предварительную запись граждан на личный прием к главе администрации Кочкуровского муниципального района. Учет приема граждан ведется в журнале. При записи на личный прием заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. 5.8.1. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 5.8.2. Если во время личного приема гражданин вручает лицу, осуществляющему прием граждан, письменное обращение, то в карточке личного приема делается отметка о вручении такого обращения, а само обращение регистрируется и рассматривается в порядке, установленном федеральным законодательством для письменных обращений. 5.8.3. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Кочкуровского муниципального района или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться. 5.8.4. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 5.8.5. Главный специалист по делопроизводству и контролю за исполнением документов осуществляет контроль за рассмотрением обращений юридических и физических лиц путем проверки полноты представленных материалов и принимает решение о снятии с контроля и списании обращения в дело, о чем делается запись в регистрационной карточке. В дело подшиваются оригинал (копия) обращения (с визой "в дело"), все материалы, отражающие процесс рассмотрения обращения, в хронологической последовательности. Раздел 6. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги 6.1. Юридические и физические лица могут обратиться с жалобой на действия (бездействия) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента устно или письменно. Действия (бездействия) и решения должностных лиц могут быть обжалованы: -главе администрации Кочкуровского муниципального района; - в судебном порядке. Юридические и физические лица имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя, или направить письменное обращение, жалобу (претензию). Юридические и физические лица в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывают наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданные препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействие), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены. Жалоба подписывается подавшим ее гражданином, либо его законным представителем. 6.2. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, являющихся конфиденциальными, а также составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействия, в результате которых: - нарушены права и свободы гражданина; - созданы препятствия осуществлению гражданином его прав и свобод. - заявитель вправе оспорить в суде решение, действие (бездействие) органа местного самоуправления, должностного лица органа или муниципального служащего. Заявление подается в суд по подсудности. Заявление может быть подано гражданином в суд по месту жительства или по месту нахождения органа местного самоуправления, должностного лица, муниципального служащего.
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Пожалуйста залогиньтесь для добавления комментария.
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.

Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.

Нет данных для оценки.